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乌海市数字化监督指挥中心:搭建互动平台 为民排忧解难
时间:2017-06-05 08:55:00    来源:乌海日报    浏览次数:    新闻首页    我来说两句 ()

市数字化监督指挥中心承担着市民服务热线、数字化城市综合管理和社会化便民服务三项职能,共设立4个科室,4名负责人中有3名为女性;员工共有99名,其中女职工有69人;市、区成员单位288家;目前已整合了全市34部行政事业和公用服务热线,实现了全市非紧急服务“一号通”与紧急服务“110”两线联动,为社会和公众提供24小时服务。

 

市数字化监督指挥中心通过互联网、语音电话、网格员队伍等多种渠道,构筑起了“线上线下”市民服务和城市管理综合信息网,并吸纳全市604家服务商加盟,为市民提供票务、住宿餐饮、物流配送、开锁等20个类别的便民服务;开通了挪车服务,建成了全市电梯物联网应急处置服务平台,成为了名副其实的政民互动平台。

 

从成立至今,市数字化监督指挥中心通过12345市民服务热线、数字城管、视频监控、微信、QQ、微博及门户网站等渠道共受理案卷619389件,结案率达95.66%

 

加强便民服务 打造城市名片

 

市数字化监督指挥中心不断增加便民服务事项,让市民享受城市数字化发展带来的各种便利。

 

2016年,市数字化监督指挥中心积极配合市运管局和市残联将“12328”全国交通运输服务监督电话及“12385”残疾人服务热线接入指挥中心,市民有关运管监督服务和残疾人服务方面的事宜可直接拨打“12345”市民服务热线进行咨询。

 

2016109日,市数字化监督指挥中心推出了主要针对老年人的跑腿服务,并与宜和老年公寓和“掌上乌海”合作,为行动不便的老年人、特殊人群及无暇办理相关业务的人群提供跑腿、代缴费等相关业务。1021日,市数字化监督指挥中心又推出了开锁换锁服务项目,这是“互联网+”智慧城市建设的重要组成部分,也是体现数字化便民服务的重要举措。11月,市数字化监督指挥中心又将“智慧乌海—城市综合管理应用平台”迁移至“政务云中心”系统,大大提高了系统的稳定性及业务处理能力。

 

2017年,市数字化监督指挥中心以标准化试点建设为契机,继续推动、带动城市政务管理和公共服务向科学化、规范化、标准化方向发展,并按照创城和“包联共建”工作部署,努力将“12345”市民服务热线打造成城市名片。

 

实施综合管理 改善城市面貌

 

市数字化监督指挥中心不断提升服务效能,拓展服务范围,已开拓形成了“12345”工作模式(即:一个中心、两线服务、三项职能、四大平台、五大整合),通过“12345”市民服务热线集中受理群众诉求,既加快了发现问题的速度,也提高了问题的处置效率,有效提升了城市综合管理和市民服务科学化、精细化水平。

 

为给城市综合管理提供第一手资料,市数字化监督指挥中心的数字监督员每天在城市大街小巷来回巡查,发现城市管理中的各类问题,拍照取证并上报给“12345”数字监督指挥中心。每日街路的变化、新增公共设施情况、道路施工情况等,数字监督员都了如指掌。截至目前,市数字化监督指挥中心已建成部件类、施工类、植物类、居民区、商铺、公共服务场所、市场类、案件易发区域八大类电子档案,电子档案的建立对促进城市综合管理起到了积极作用。

 

数字监督员大多是女同志,一辆电动车和一部城管通手机(也叫执法记录仪)就是她们的标配。因为有了这些数字监督员,城市中存在的许多问题被及时发现和解决——堆积了多年的垃圾被清理了,破损路面被修复了……在她们默默无闻的工作中,人们的生活质量和城市面貌悄然发生着变化。

 

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责任编辑:李珈竹
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